DREI STUFEN DER HERZLICHKEIT

• Ich schaue jedem der mir begegnet in die Augen und schenke ihm beim Grüßen ein Lächeln.
• Ich bin gerne ein Wunscherfüller. Darum höre und schaue ich besonders gut hin, um auch die unausgesprochenen Wünsche meiner Gäste zu erkennen.
• Ich verabschiede jeden mit einem aufrichtigen Dankeschön und der Bitte, uns wieder zu besuchen.

UNSERE FRANKS GRUNDSÄTZE

Unsere Unternehmensphilosophie, das „Herz-Blatt“, ist der Grundgedanke unserer Hotelfamilie und wird von jedem kompromisslos gelebt – im Umgang mit unseren Gästen und Untereinander.

• Ich gehe aktiv auf Gäste zu, stelle mich mit meinem Namen vor und nutze den Namen des Gastes, wann immer möglich.
• Individualität wird im Hotel Franks geschätzt – denn jeder von uns bringt andere Stärken mit ein. Doch nur wenn wir Hand in Hand als Team arbeiten, können wir besondere Erlebnisse für unsere Gäste kreieren.
• Als Wunscherfüller dokumentiere ich die Wünsche und Vorlieben meiner Gäste und stelle sicher, dass diese auch umgesetzt werden.
• Ich kümmere mich umgehend um die Beschwerde eines Gastes und löse sie zu seiner Zufriedenheit. Ich kenne meine Entscheidungskompetenz und dokumentiere den Vorgang mit einer Herzensangelegenheit, damit auch andere davon lernen. Ich beschreibe Gästen nicht den Weg zu einem Ort, sondern begleite sie dort hin.
• Ich gehe mit offenen Augen durch mein Hotel und kümmere mich darum, dass es in allen Bereichen einladend aussieht.
• Ich trete gepflegt und professionell auf und achte auf meine Wortwahl. Das beinhaltet auch die Telefonetikette des Hotels.
• Ich kenne alle Bereiche und Angebote des Hotels sowie Oberstdorf und seine Umgebung.
• Es ist meine Pflicht, mich auch abteilungsübergreifend über alle Prozesse im Haus zu informieren und wichtige Informationen so schnell wie möglich weiterzugeben.
• Ich habe ein Recht auf Fortbildung und auch die Pflicht, diese in Anspruch zu nehmen.
• Ich bin über alle Sicherheitsvorschriften informiert und weiß, wie ich mich im Notfall verhalten muss.
• Nachhaltigkeit bedeutet für mich, mit allen Ressourcen die mir zur Verfügung stehen, verantwortungsvoll umzugehen.
• Ich gehe offen mit Kritik um und nutze diese für meine persönliche Weiterentwicklung.
• Ich bin mir bewusst, dass ich auch außerhalb der Arbeitszeit ein Repräsentant des Hotel Franks bin.
• Pflichtbewusstsein, Zuverlässigkeit und Loyalität sind für mich ebenso selbstverständlich wie ein respektvoller Umgang miteinander.
• Fehler zu machen ist mir erlaubt, Fehler zu wiederholen nicht.